Po tym, jak rząd poinformował o 4-etapowym planie wychodzenia z lockdownu, linie lotnicze zarejestrowały olbrzymi wzrost rezerwacji biletów. Jakie jest zatem ryzyko dokonania rezerwacji na wakacje teraz? Czy w przypadku podtrzymania restrykcji będzie przysługiwał nam zwrot pieniędzy?
W Anglii zasada dotycząca pozostania w domach zostanie zniesiona 29 marca, jednak podróże w celach rekreacyjnych na terenie UK będą możliwe dopiero 12 kwietnia (najwcześniej). Wtedy też mieszkańcy Anglii będą mogli zorganizować wyjazd z osobami ze swojego gospodarstwa domowego lub „support buble”, ale tylko z możliwością zatrzymania się we własnym miejscu zakwaterowania, np. w domku letniskowym, przyczepie kempingowej czy w namiocie. Hotele i inne miejsca zakwaterowania nie będą jeszcze dostępne dla podróżnych, a otwarte zostaną dopiero 17 maja. Wtedy też możliwy będzie rekreacyjny wyjazd na wakacje za granicę.
- Polecane: Jak wiosenne Bank Holidays zbiegną się z terminami łagodzenia restrykcji związanych z lockdownem?
Rezerwacja wakacji
Większość miejsc zakwaterowania na wypoczynek oraz biur podróży oferuje elastyczne warunki rezerwacji, aby zachęcić klientów do planowania wakacji i zwiększyć ich poczucie pewności. Warunki rezerwacji zawarte są w regulaminie firm, w których chcemy dokonać rezerwacji.
Competition and Markets Authority (CMA) twierdzi, że odzyskanie pieniędzy za rezerwację powinno być możliwe wtedy, gdy restrykcje związane z pandemią wpłyną na zmianę planów. Czyli np. w przypadku, gdy dana firma odwoła rezerwacje lub nie będzie mogła zapewnić danych usług ze względu na regulacje związane z lockdownem. CMA twierdzi, że klienci powinni otrzymać w takim przypadku pełen zwrot kosztów.
Jeśli natomiast to klient anuluje rezerwację wakacji ze względu na rządowe restrykcje, CMA twierdzi, że w takim przypadku nie powinien ponieść „nieproporcjonalnie wysokich” opłat z tym związanych.
Co więcej – vouchery i zmiana terminu może zostać zaoferowana klientowi, jednak nie musi on tej oferty akceptować i może domagać się zwrotu pieniędzy.
Zwrot pieniędzy z karty kredytowej
Jeśli natomiast firma, w której zarezerwowaliśmy wakacje odmówi zwrotu pieniędzy, a zapłaciliśmy jej wcześniej przy pomocy karty kredytowej, wtedy możemy domagać się zwrotu pieniędzy bezpośrednio od firmy, w której mamy tę kartę kredytową.
