Fot. Getty
Z najnowszego badania grupy konsumenckiej Which? wynika, że wielu pasażerów musi przejść przez mękę, zanim otrzyma zwrot pieniędzy za odwołany lot. I choć zarzuty odnośnie długiego czasu oczekiwania na pieniądze dotyczą wielu linii lotniczych, to jedna z nich jest na cenzurowanym w sposób szczególny.
Eksperci Which? przeanalizowali 14 000 zażaleń dotyczących procedury zwrotu pieniędzy za odwołany lot i ustalili, że przeciętny pasażer, który oczekuje na swoje środki pieniężne, jest stratny o £446. Dane pokazują także, że ankietowani spędzili łącznie 52 000 godzin (czyli prawie 6 lat) „wisząc na telefonie”, by uzyskać stosowną rekompensatę.
Ryanair na cenzurowanym
Najgorzej pod względem polityki zwrotu pieniędzy za odwołany lot wypadł Ryanair, na który poskarżyło się 44 proc. badanych. Na drugim miejscu na niechlubnej liście uplasowała się linia EasyJet, którą wskazał co 7. niezadowolony pasażer, a na trzecim linia Virgin Atlantic. Jeśli chodzi o klientów linii Ryanair ubiegających się o zwrot pieniędzy za odwołane połączenie lotnicze, to blisko połowa skarżących się na nią osób potwierdziła, że na połączenie się z centrum obsługi klienta poświęciła przynajmniej 5 godzin.
„Ludzie często znajdują się w rozpaczliwej sytuacji i mówią nam, że stres związany z pozostaniem bez pieniędzy znacząco wpływa na ich samopoczucie emocjonalne oraz na ich finanse. Pierwszym zatem krokiem do przywrócenia utraconego zaufania w stosunku do branży turystycznej jest upewnienie się, że łamanie prawa nie ujdzie na sucho niektórym firmom. Organ regulacyjny musi działać szybko na podstawie dostępnych dowodów i podejmować zdecydowane działania przeciwko liniom lotniczym, które wielokrotnie łamały ostatnio przepisy – mówi Rory Boland z Which? Travel, cytowany przez angielskie media. Ekspert przypomina tym samym, że zgodnie z prawem UE linie lotnicze mają obowiązek zwrócić pasażerom pieniądze za odwołany lot w przeciągu tygodnia.
ZOBACZ WIDEO DOTYCZĄCE NOWYCH ZASAD BEZPIECZEŃSTWA W RYANAIRZE:
