Liczba skarg klientów na firmy zaopatrujące mieszkańców w wodę spada już siódmy rok z rzędu, jednak różnica, między najlepszymi a najgorszymi firmami w branży, nadal jest ogromna
Rachunki i opłaty za wodę są zdecydowaniem największym problemem klientów z Anglii i Walii. Według Consumer Council for Water (CCWater) skargi dotyczące opłat stanowią aż 60 procent wszystkich skarg.
Roczna liczba pisemnych skarg klientów spadła o 13,4 procent w okresie pomiędzy 2014 a 2015 rokiem. Liczba skarg telefonicznych także zdecydowanie spadła.
„Spodziewam się, że firmy zaopatrujące mieszkańców w wodę będzie stale poprawiał jakość swoich usług. Wiele firm zasługuje na słowa uznania. Jednak różnica między najlepszymi a najgorszymi firmami jest nieakceptowalna – powiedział prezes CCWater Tony Smith.
W grudniu 2014 większość firm zobowiązała się do ograniczenia stawek do 2020 roku, po tym kiedy, CCWater nalegało, aby dostawcy zastosowali się do sugestii klientów. „Dalej trzeba nad tym pracować, żeby przekonać klientów, że dostają za swoje pieniądze jakość” – dodał Smith.
Southern Water, które zaopatruje w wodę Kent, Sussex, Hampshire i Isle of Wight,okazało się być najgorszą firmą, chociaż liczba skarg spada sukcesywnie co roku o prawie 13 procent. Anglian Water, Affinity Water, Portsmouth Water i Hartlepool zanotowały odwrotny trend – tam liczba skarg wzrosła. Wessex Water, Cambridge Water i Portsmouth Water zostały uznane za najlepsze firmy w branży.
(m)