Firma energetyczna Shell Energy zwróci tysiącom swoich klientów 106 000 funtów oraz przekaże dodatkowe 30 970 funtów w ramach rekompensaty. Dlaczego podjęto taką decyzję? Komu należą się te pieniądze? Wyjaśniamy!
Jeśli jesteś klientem Shell Energy to polecamy uważną lekturę tego tekstu! Firma ta zapowiedziała zwrot pieniędzy oraz dodatkową rekompensatę finansową dla swoich klientów. Jaki jest tego powód? Jak czytamy na łamach brytyjskich mediów, część osób, które kupowały energię właśnie od Shell Energy w ramach "default tariff" płaciło za nią więcej, niż powinny. Liczba osób, którym należy się zwrot środków finansów sięga 11 275. Suma zwróconych pieniędzy zamknie się w kwocie 106 000 funtów, a w ramach dodatkowego gestu dobrej woli Shell Energy dołoży kolejne 30 970 funtów dla osób, które zostały najbardziej poszkodowane.
Shell przyznał, że tysiące osób korzystających z domyślnych taryf płaciło za energię za dużo, a konkretnie powyżej stawek ustalonych przez Ofgem w ramach energetycznego limitu cenowego obowiązującego w UK. Dlaczego doszło do takiej sytuacji? Jak się okazało, nie wszystkie liczniki Shell Energy zostały poprawnie zaktualizowane po tym, jak regulator rynku energetycznego wprowadził nowe stawki "price cap".
Shell Energy wypłaca pieniądze swoim klientom
Dodajmy, że sytuacja ta miała, czy raczej nadal ma, miejsce między styczniem 2019 a wrześniem 2022 roku. Problem z aktualizacją liczników został spowodowany "problemami operacyjnymi", a Shell sam zgłosił się go Ofgemu.
Zwroty pieniędzy będą wypłacane automatycznie klientom, których dotyczy ten problem, co oznacza, że ci, którzy płacili za dużo nie muszą robić absolutnie nic, aby otrzymać te środki. Według wyliczeń firmy każdy klient otrzyma około 9,40 GBP w formie zwrotu pieniędzy wraz z odszkodowaniem.
Z jakiego powodu i komu należy się rekompensata?
Firma energetyczna zapłaci również 400 000 funtów na rzecz dobrowolnego funduszu odszkodowań konsumenckich Ofgem, który przekazuje pieniądze organizacjom charytatywnym, funduszom powierniczym, organizacjom i konsumentom. Jest on całkowicie niezależny od rekompensat dla klientów. W sumie, Shell Energy wypłaci łącznie 536 970 funtów po orzeczeniu wydanym w tej sprawie przez Ofgem.