Co powinniście wiedzieć odnośnie złożenia skargi ws. zasiłku lub Tax Credits do Ministerstwa ds. Pracy i Emerytur, HMRC lub władz lokalnych? W poniższym tekście znajdziecie praktyczne porady na ten temat.
Bywają sytuacje, w których złożenie skargi w sprawie usług oferowanych przez rząd lub władze lokalne jest konieczne. Zamiast bezczynnie czekać na pomoc w rozwiązaniu skomplikowanego problemu wynikającego z błędów systemowych, każdy z nas ma prawo do złożenia skargi.
Jak złożyć skargę w sprawie zasiłków lub Tax Credits?
Jeśli skarga dotyczy zasiłków lub Tax Credits można zwrócić się o pomoc do Citizens Advice, które doradzi nam, czy warto ją składać, a jeśli tak, to w jaki sposób.
Skargi mogą dotyczyć:
– ignorowania naszych pytań lub pism,
– zbyt długiego czekania na odpowiedź,
– podania nam nieprawidłowej informacji.
Dzięki skardze mamy szansę na szybsze rozwiązanie naszego problemu, a w przypadku, gdy instytucja zgodzi się, że wyświadczone nam usługi były złej jakości, możemy oczekiwać rekompensaty.
Skarga na decyzję ws. zasiłku
W przypadku, gdy otrzymaliśmy decyzję w sprawie zasiłku dotyczącą np. tego, że świadczenie socjalne nam nie przysługuje, a naszym zdaniem powinno być inaczej, lub zarzutu, że złamaliśmy zasady, a nic takiego nie miało miejsca, powinniśmy poprosić o obowiązkowe ponowne rozpatrzenie naszego wniosku (mandatory reconsideration).
Dany urząd musi rozpatrzyć w takiej sytuacji ponownie naszą sprawę i wydać drugą decyzję na piśmie lub zobaczymy ją na naszym koncie online (w przypadku np. Universal Credit). Zwykle skargę musimy złożyć w ciągu miesiąca – jeśli nasza sprawa dotyczy zasiłku lub Tax Credits. Jednak nawet gdy wyznaczony czas już upłynął, nadal warto złożyć wniosek o rozpatrzenie ponowne.
