Fot. Getty
„Which?” ujawnia szokujące dane na temat skali problemu ze zwrotami pieniędzy za odwołane loty. Aż 85 proc. brytyjskich klientów różnych linii lotniczych zgłosiło się po refundację i nie otrzymało ani pensa. Zobacz, który przewoźnik najgorzej traktuje swoich niedoszłych pasażerów.
Jak wynika z badań przeprowadzonych przez „Which?”, prawie 85 proc. brytyjskich klientów, którzy zażądali zwrotu pieniędzy za odwołany lot, nie otrzymało ani pensa refundacji. Jak się okazało, mimo że proceder dotyczy wielu linii lotniczych, najgorzej pod względem traktowania klientów wypadł Ryanair.
Ranking: Najgorsze linie lotnicze pod względem zwrotu pieniędzy za odwołany lot
Spośród osób, które wzięły udział w badaniu, aż 84 proc. klientów linii lotniczej Ryanair przyznało, że w chwili badania nadal czekało na zwrot pieniędzy za lot odwołany z powodu epidemii. Dla porównania, w podobnej sytuacji znalazło się 23 proc. klientów British Airways i 19 proc. klientów innej taniej linii lotniczej – Jet2.
Stosunkowo niedaleko za Ryanairem uplasował się inny przewoźnik, który – jak się okazuje – również bardzo powolnie przetwarza prośby o zwrot pieniędzy za odwołany lot. Chodzi o linię lotniczą easyJet, na którą poskarżyło się 60 proc. klientów.
Zobacz koniecznie: Ryanair po raz czwarty z rzędu zdobył miano najgorszej linii lotniczej w corocznym badaniu
Prawo klienta do zwrotu pieniędzy za odwołany lot
W połowie maja Urząd Lotnictwa Cywilnego (CAA) ostrzegł linie lotnicze, że prawo dotyczące zwrotu pieniędzy za odwołane loty jest jasne i że każdy przewoźnik musi oferować zwrot pieniędzy na żądanie klienta, zamiast oferować na przykład voucher. CAA powiedział dziennikowi „The Guardian”: „Zgodnie z prawem konsumenci są uprawnieni do otrzymania zwrotu za odwołane loty, pomimo wyzwań, przed którymi stoi obecnie przemysł lotniczy (…) ważne jest, aby konsumenci mieli wyraźną możliwość żądania zwrotu pieniędzy bez niepotrzebnych barier”.
W swoim oświadczeniu Ryanair zapewnił, że oferuje zwrot pieniędzy, ale klienci mogą poczekać na jego realizację, aż kryzys epidemiologiczny dobiegnie końca. Z kolei easyJet oświadczył: „Klienci mogą poprosić o zwrot pieniędzy, składając wniosek na piśmie online za pośrednictwem specjalnego formularza internetowego do zwrotu pieniędzy. Przetwarzamy prośby klientów i staramy się to realizować zwroty w mniej niż 28 dni”.
WARTO WIEDZIEĆ:
