Ryanair krytykowany często przez samych pasażerów, zdobył po raz czwarty z rzędu miano najgorszych linii lotniczych na krótkie dystanse w corocznym badaniu przeprowadzonym przez wiodącą w Europie organizację konsumencką Which? Travel.
Irlandzkie linie lotnicze są wprawdzie często wybierane przez klientów ze względu głównie na taryfy cenowe, jednak daleko im do względnej doskonałości. Niedawno pisaliśmy o tym, że Ryanair został oskarżony o bezprawne odrzucanie prawie 100 proc. wniosków o odszkodowania za opóźnione i odwołane loty.
Firma AirHelp zajmująca się pomocą pasażerom w uzyskaniu tego typu odszkodowania, przejrzała tysiące swoich spraw z okresu od stycznia do października tego roku. Okazało się, że Ryanair odrzucił aż 98,4 proc. skarg w swojej pierwszej i nieuzasadnionej ocenie.
Teraz z kolei Ryanair otrzymał – po raz czwarty z rzędu – miano najgorszej linii lotniczej latającej na krótkie dystanse. Niechlubne miejsce zajęły także brytyjskie linie lotnicze British Airways, które znalazły się w grupie najgorszych wśród zarówno lotów krótko- jak i długodystansowych.
Natomiast linie Aer Lingus poradziły sobie bardzo dobrze w badaniu i otrzymały wysokie miejsce czwarte. Osoby badane były pytanie o obsługę przez dane linie, odprawę oraz ogólne warunki na pokładzie.
Ryanair w rankingu otrzymał zaledwie 44 proc. Klienci dali mu najniższą możliwą notę w kategoriach odprawy, obsługi klienta oraz warunków na pokładzie. Dla porównania Aer Lingus otrzymał notę w wysokości 77 proc. i dostał cztery na pięć gwiazdek w ocenie opieki nad klientem oraz warunków na pokładzie.
Przeczytaj też: Trybunał Sprawiedliwości UE: Do otrzymania odszkodowania za opóźniony lot nie będzie potrzebna karta pokładowa
Linie British Airways usytuowały się natomiast na trzecim miejscu od końca w lotach na krótkie dystanse i drugie od końca na długie dystanse. Pasażerowie skrytykowali BA za jakość serwowanego jedzenia oraz napojów na pokładzie, komfort miejsc oraz adekwatność ceny za bilety do obsługi.
Jeśli odwołano Twój lot, domagaj się odszkodowania. Sprawdź, jak to zrobić>>
Jeśli Twój lot został odwołany lub opóźniony pamiętaj, że masz prawo ubiegać się o odszkodowanie.
Prawo do odszkodowania za lot odwołany
Jeżeli Twój odwołany lot kwalifikuje się do odszkodowania, to wysokość rekompensaty będzie zależała od trzech czynników:
- dystansu
- czy lot odbywa się na terenie UE, czy wykracza częściowo lub całkowicie poza UE
- czasu opóźnienia – jeżeli zgodzisz się na alternatywny lot.
W przypadku, gdy nie zgodzisz się na lot alternatywny, możesz liczyć na odszkodowanie w wysokości:
- 250 euro – w przypadku lotów do 1,5 tys. km
- 400 euro – w przypadku lotów wewnątrz UE na odległość większą niż 1,5 tys. km
- 400 euro – w przypadku lotów innych niż wewnątrz UE na odległość 1,5-3,5 tys. km
- 600 euro – w przypadku lotów innych niż wewnątrz UE na odległość powyżej 3,5 tys. km.
Gdy jednak zgodzisz się na lot alternatywny, a przewoźnik nie zaproponuje Ci klasy wyższej niż tak, którą wykupiłeś, to wysokość odszkodowania będzie zależna nie tylko od długości i umiejscowienia trasy, ale też od tego, o ile czasu później znajdziesz się na lotnisku docelowym – czytamy w poradniku AirHelp.
