Fot. Getty
Tania linia lotnicza Ryanair ujawnia, dlaczego pomimo oświadczenia o wypłaceniu znacznej większości zwrotów za loty odwołane w czasie pandemii, wciąż tysiące osób nie otrzymało pieniędzy za anulowane bilety.
Po tym jak Ryanair zaczał odwoływać loty zaplanowane na wrzesień i październik, z powodu powrotu restrykcji związanych z pandemią w wielu krajach Europy, pojawiły się pytania o wciąż niezrealizowane zwroty za wcześniej odwołane loty. Ryanair wyjaśnił powód opóźnień na łamach „North Wales Live”.
Ryanair ujawnia, dlaczego niektóre zwroty za bilety wciąż nie zostały zrealizowane
Dlaczego wielu klientów otrzymało zwroty za bilety anulowane z powodu pandemii, a niektórzy wciąż czekają na pieniądze jeszcze od marca? Ryanair twierdzi, że powodem gigantycznych opóźnień w przypadku realizacji części zwrotów jest sposób zakupu biletów, wybrany przez klientów linii lotniczej przy dokonywaniu rezerwacji online.
Tania linia lotnicza ujawniła, że problem wciąż dotyczy osób, które skorzystały z usług nieautoryzowanych portali typu „screen scrapers”, czyli strony internetowej fałszywie podającej się za autoryzowanego pośrednika linii lotniczej. Problem ten dotyczyć też może części osób, które dokonały rezerwacji w biurze podróży, będącym stroną trzecią – czyli nie bezpośrednio przez stronę Ryanaira.
O czym trzeba pamiętać wyjeżdżając na wakacje 2020? – ZOBACZ WIDEO:
Ryanair zachęca do bezpośredniego kontaktu w celu przyspieszenia zwrotu
Ryanair wyjaśnił, że nieautoryzowane portale pośredniczące w rezerwacjach biletów przekazują linii lotniczej błędne dane, przez co przewoźnik nie jest w stanie skontaktować się bezpośrednio z poszkodowanymi klientami. Rzecznik Ryanaira cytowany przez „North Wales Live” powiedział: „Przed końcem lipca zrealizowaliśmy ponad 90% zaległych zwrotów pieniędzy i robimy szybkie postępy w rozliczaniu wszystkich pozostałych wniosków o zwrot. Tysiące naszych klientów wciąż nie może otrzymać zwrotu pieniędzy z powodu nieautoryzowanych portali typu screen scrapers, które dokonywały rezerwacji w Ryanair przy użyciu fałszywych adresów e-mail klientów i danych wirtualnej karty kredytowej, które nie należą do naszych klientów” – wyjaśnił rzeczy linii lotniczej.
„Wzywamy CAA [Civil Aviation Authority] do podjęcia natychmiastowych działań przeciwko tym nieautoryzowanym screen scrapers, aby zapewnić liniom lotniczym dokładne dane kontaktowe klientów, abyśmy mogli przetworzyć zwroty” – mówił rzecznik linii lotniczej. – „Każdy klient, który dokonał rezerwacji za pośrednictwem nieautoryzowanego portalu screen scrapers, powinien skontaktować się bezpośrednio z Ryanair w celu uzyskania zwrotu kosztów, wtedy wnioski zostaną szybko przetworzone”.
Jaki formularz lokalizacyjny trzeba wypełnić podróżując do Polski, a jaki do UK? – ZOBACZ WIDEO:
