Konsumenci nie będą już musieli wykonywać „niekończących się telefonów”, aby zakończyć subskrypcję. Ministerstwo Biznesu i Handlu (DBT) poinformowało, że nowe przepisy umożliwią anulowanie subskrypcji „jednym kliknięciem”.
DBT szacuje, że w całej Wielkiej Brytanii istnieje 10 milionów niechcianych, aktywnych subskrypcji. A ponad 3,5 miliona osób przenoszonych jest „po cichu” z bezpłatnych lub przecenionych okresów próbnych do umów pełnopłatnych. Natomiast 1,3 miliona osób jest zaskakiwanych nieoczekiwanymi automatycznymi odnowieniami.
Anulowanie subskrypcji będzie łatwiejsze
Według Ministerstwa Biznesu i Handlu (DBT) ograniczenie „pułapek subskrypcyjnych” pozwoli przeciętnemu użytkownikowi zaoszczędzić prawie 170 funtów rocznie.
Anulowanie subskrypcji ma być możliwe za sprawą „jednego kliknięcia”. Natomiast po zakończeniu okresu próbnego lub automatycznym odnowieniu rocznej subskrypcji klienci otrzymają 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy.
Z kolei firmy będą musiały przypominać klientom o zbliżającym się końcu bezpłatnego lub objętego zniżką okresu próbnego. A także o zbliżającym się terminie odnowienia umów na rok lub dłużej.
14-dniowy okres odstąpienia od umowy
Za sprawą 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy klienci będą mogli uzyskać „pełny lub proporcjonalny zwrot kosztów” w przypadku, gdy zapomną anulować subskrypcję po zakończeniu okresu próbnego. Lub jeśli subskrypcja odnowi się automatycznie.
Na stronie gov.uk podano konkretne regulacje, które wiosną 2027 roku mają wejść w życie z myślą o konsumentach. Dzięki nim będą oni mogli skorzystać z:
- Jasnych i prostych informacji przed podpisaniem umowy o subskrypcję.
- Przypomnień przed zakończeniem bezpłatnego lub przecenionego okresu próbnego lub automatycznym odnowieniem umów na okres powyżej 12 miesięcy.
- Prostych anulowań, w tym rezygnacji online z subskrypcji.
- Nowego 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy po zakończeniu bezpłatnego lub przecenionego okresu próbnego. Lub też po odnowieniu umowy na okres 12 miesięcy lub dłuższy.
Zwiększanie ochrony konsumentów
Dzięki nowym przepisom dotyczącym subskrypcji rząd daje jasny przekaz, że zależy mu na ochronie konsumentów. Szczególnie w okresie, gdy większość gospodarstw domowych zmaga się z kryzysem kosztów utrzymania.
Sue Davies, dyrektor ds. polityki praw konsumentów w Which?, powiedziała:
– Pułapki związane z subskrypcjami mogą być kosztowne i siać spustoszenie w finansach, które i tak są już obciążone kryzysem kosztów utrzymania. Zaostrzenie przepisów dotyczących subskrypcji będzie dobrą wiadomością dla tych, którzy zmagają się z rosnącymi kosztami. Te nowe przepisy pomogą konsumentom przejąć inicjatywę, zapewniając im odpowiednią przejrzystość i ochronę.