Pasażerka Ryanaira wpadła w furię, gdy otrzymała kupony o wartości 9 funtów od irlandzkiej linii lotniczej po tym, jak jej 40-minutowy lot został opóźniony aż o 17 godzin.
31-letnia Jemma Wood miała lecieć samolotem Ryanaira z Newcastle przez Morze Irlandzkie do Dublina wraz z mężem i ich przyjacielem, w sobotę, 22 kwietnia, jednak na lotnisku zaskoczyła ich wiadomość od tanich linii.
Podróż z Newcastle do Dublina Ryanairem trwała 17 godzin
Kobieta twierdzi, że wiadomość, którą otrzymali po przybyciu na lotnisko w Newcastle, była zaskakująca. Poinformowano ich, że lot został przełożony z 6:05 na godzinę 11:00. Kiedy jednak wybiła godzina 11:00, przyszła kolejna wiadomość o dalszych opóźnieniach.
Jemma z Houghton-le-Spring nie mogła uwierzyć w informacje, które dostawała od Ryanaira. Opóźnienia wciąż narastały, a oczekiwanie na samolot na lotnisku w Newcastle robiło się coraz bardziej wyczerpujące. Dobiegło końca dopiero następnego dnia o godzinie 12:30, kiedy to wreszcie wsiedli na pokład samolotu.
Jemma twierdzi, że niewiarygodne 17 godzin oczekiwania sprawiło, że trójka przyjaciół wykorzystała swój krótki pobyt w Dublinie na to, aby po prostu nadrobić zaległości w spaniu w hotelu za 300 funtów przed powrotem prosto do domu.
Skarga na Ryanaira
31-letnia kobieta w niedzielę, 23 kwietnia zamieściła w mediach społecznościowych swoje skargi, pisząc: „17-godzinne opóźnienie na 40-minutowy lot. Nie jestem nawet pewna, co stało się z naszym pierwotnym lotem, bo po prostu zniknął”.
Jemma kontynuowała: „Macie jakikolwiek pomysł na to, jak dochodzić odszkodowania? Zostawili nas na lotnisku w Newcastle i przenieśli z pierwotnego lotu, który miał się odbyć o 6:05, na nowy lot o godzinie 23:15. Dostaliśmy 9 funtów rekompensaty, a spędziliśmy 18 godzin na lotnisku”.
Drobny problem techniczny z samolotem
Zapytany o feralny lot, rzecznik Ryanaira tłumaczył:
– Ten lot z Newcastle do Dublina (22 kwietnia) został opóźniony z powodu drobnego problemu technicznego z samolotem. Pasażerka próbowała złożyć skargę tego samego dnia, ale ponieważ opóźnienie miało miejsce w ciągu ostatnich 24 godzin, skarga nie mogła zostać przetworzona. Członek naszego Zespołu Obsługi Klienta skontaktował się z pasażerką, aby pomóc jej w sprawie skargi.
Rzecznik dodał także:
– Pasażerowie, których to dotyczy, zostali powiadomieni i poinformowani o swoich opcjach, zgodnie z którymi ta pasażerka zdecydowała się zmienić samolot na inny odlatujący później tamtej nocy. Pasażerowie, którzy zdecydowali się skorzystać z późniejszego lotu, otrzymali wiele zestawów kuponów na napoje podczas oczekiwania na podróż.
Reakcje internautów na skargę pasażerki
Post Jemmy na temat 17-godzinnego opóźnienia w Ryanairze zebrał wiele komentarzy, niektórzy użytkownicy mediów społecznościowych sugerowali, aby domagała się odszkodowania.
Ktoś napisał: „Ponieważ Wielka Brytania nie jest już w Unii Europejskiej, a prawo dotyczące odszkodowań jest unijnym prawem, to prawo zmienia się dla brytyjskich lotnisk”.
Inna osoba dodała: „To zależy od przyczyn dotyczących opóźnienia, które mogły znajdować się poza kontrolą Ryanaira (np. zła pogoda, strajk) lub z winy Ryanaira (np. kiedy pilotowi zabrakło godzin, itp.).
Odszkodowanie za opóźniony lot
Zgodnie z unijnym prawem (rozporządzenie WE 261) w przypadku opóźnienia lotu (z winy linii lotniczej) dłuższego niż 3 godziny, pasażer ma prawo domagać się odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro (520 funtów). W tym przypadku wiele zależy od długości lotu. Jeśli natomiast lot jest opóźniony dłużej niż 5 godzin, pasażerowie mają prawo domagać się zwrotu pieniędzy za bilet.
Brytyjski rząd zapewniał, że po Brexicie będzie domagał się wzmocnienia praw przysługujących pasażerom linii lotniczych w zakresie domagania się odszkodowań za opóźnione loty. Minister transportu zapewniał, że klienci przewoźników lotniczych będą mogli „łatwiej dochodzić sprawiedliwości za nieuczciwe praktyki”.
Eksperci twierdzą, że wszystkie zabezpieczone przez pasażera dokumenty i informacje będą podstawą do ubiegania się o odszkodowanie oraz do wyznaczenia ostatecznej wysokości ewentualnego odszkodowania. W samym procesie odwoławczym można zgłosić się do specjalistów, którzy z doświadczenia wiedzą, jak sformułować treść zażalenia, aby w konkretnym przypadku szansa na rekompensatę była jak najwyższa.
Zajrzyj także na naszą główną stronę: PolishExpress.co.uk – będzie nam miło!
Artykuły polecane przez PolishExpress.co.uk:
Brexit sprawił, że Wielkia Brytania stała się „najgorszym miejscem do robienia zakupów w Europie"
Kraje UE boją się stracić turystów z Wielkiej Brytanii. Wprowadzą szybkie kontrole paszportowe?
Ryanair ostrzega podróżnych, którzy mają zaplanowane loty w tym miesiącu
