Badania pokazują, że pasażerowie, którym odwołano loty wciąż nie mogą za to uzyskać odszkodowania od linii lotniczych. Powodem są wadliwe przepisy.
Ruth Wade chciała lecieć z Lizbony do Manchesteru w marcu 2016 roku, jednak okazało się, że jej lot był opóźniony z powodu strajku pracowników obsługi kontroli ruchu lotniczego. Później okazało się, że lot został odwołany. Jednak linie lotnicze Ryanair, którymi miała lecieć kobieta nie były w stanie znaleźć dla niej dwa dni, więc Wade musiała kupić drugi bilet u innego przewoźnika. Ostatecznie kobieta musiała zapłacić za drugi bilet oraz zakwaterowanie w hotelu, co kosztowało ją ponad 600 funtów.
Polscy imigranci w UK docenieni przez Brytyjczyków
Kobieta stwierdziła, że należy jej się rekompensata od linii lotniczych i w celu jej uzyskania złożyła skargę do Ombudsmana. Po pięciu miesiącach Ryanair odrzucił jej wniosek pisząc: "Pani Wade nie należy się rekompensata za jej alternatywny lot i posiłek". Dlaczego? Ponieważ w odpowiedzi oparto się tylko o istniejące prawo, a nie o informacje od pasażerki. Linie lotnicze tłumaczyły, że odnosząc się do istniejącego prawa ich decyzja była prawidłowa. Według przedstawicieli linii "jasne jest, że nastąpił tutaj błąd w komunikacji".
"Podstawową sprawą jest, żeby informacja od pani Ruth Wade dotarła do odpowiednich osób podejmujących decyzję przed jej wydaniem".
Okazuje się jednak, że badania prowadzone przez brytyjskie media ujawniły, że problemy z odzyskaniem pieniędzy ma większa liczba pasażerów. Przede wszystkim nie wiedzą oni, gdzie dokładnie mają składać reklamację. Jeśli skarga dotrze już do linii lotniczych, to te nie kwapią się do szybkiej odpowiedzi. Od momentu wprowadzenia nowych przepisów dotyczących reklamacji Urząd Lotnictwa Cywilnego otrzymał do rozstrzygnięcia ponad 23 tys. spraw, z których 76 proc. zostało rozstrzygniętych na korzyść (częściowo lub w całości) na korzyść klientów.
Jednak za zaznaczają sami urzędnicy "w każdym systemie zdarzają się czasem błędy".
Ranking linii lotniczych w UK – jak najtaniej latać z Wysp?
"Ważne jednak jest, aby te błędy wyłapywać i poprawiać je".