fot. Twitter/@EmmaZgo/@SchiavoAdriano
Po tym, jak Ryanair nagle zmienił plany i zdecydował, że lot z Krakowa do Dublina wystartuje z Katowic, 100 pasażerów (włączając dzieci) bez jedzenia i wody musiało spać na lotnisku w Balicach, a część z nich spędziła na nim nawet 52 godziny. Linie lotnicze twierdzą, że podstawiły autobusy na lotnisko do Katowic, ale pasażerowie twierdzą, że tak się nie stało.
Lot FR1902, który miał lecieć z Krakowa do Dublina w piątek po południu, został przekierowany z Katowic do Dublina. Pasażerom w Krakowie powiedziano o tym po dwóch godzinach czekania. Zostali poproszeni o zabranie swoich bagaży i przemieszczenie się do Katowic.
Laura Murphy, która podróżowała z grupą swoich znajomych z klasy, powiedziała, że poinformowano ich, iż godzina wylotu została zmieniona z 15:15 z Krakowa na 22:25 z Katowic i wszyscy mieli czekać na autobus, który jednak nie przybył.
@Ryanair
Shame Ryanair. We are stuck at Krakow Airport since 12.20 https://t.co/pbi6T3nma9 the gate we spend 10 hours and then we have been told to take bus to Wroclaw .Then flight has been cancelled and hotel not https://t.co/pIlpSgZOHi support .Hope media will pick this up pic.twitter.com/wWkcmfGr6a— Anna Lorenowicz (@SchiavoAdriano) January 17, 2020
Dziewczyna napisała na Twitterze: „Przez cały ten czas nie dostaliśmy jedzenia ani wody. Ryanair poinformował nas, że naszą jedyną opcją jest znalezienie własnego sposobu na powrót do Irlandii, mimo że to oni odwołali nam lot. Powiedzieli nam, abyśmy spali na podłodze lotniska przez noc, gdy nie zapewniono nam żadnego zakwaterowania”.
Inny pasażer zapytał, czy mogą w takim razie wziąć taksówki na drugie lotnisko, jednak nie otrzymał odpowiedzi. Cat Sawkins powiedziała „Dublin Live”: „Zapytaliśmy, czy można opóźnić lot z Katowic i że zorganizujemy sami taksówki na lotnisko, jeśli Ryanair za nie zapłaci. Pracowniczka linii powiedziała, że dowie się, czy to możliwe, ale już nie wróciła”.
Przeczytaj też: Od kwietnia możemy latać Boeingami 737 MAX w Ryanairze – poinformowały irlandzkie linie. Pasażerowie są zaniepokojeni
Okazało się, że tylko 10 osobom udało się dotrzeć na lotnisko w Katowicach, a 100 osób utknęło w Krakowie. Niektóre rodziny zamieszczały na Twitterze zdjęcia swoich dzieci śpiących na zimnej podłodze lotniska w Balicach.
Shame on you Ryanair. All these people left stranded in Krakow on Friday. Many of them still there. #ryanair #krakow @RTENewsNow @dublinlive Thankfully our daughter has made it home after getting herself to Berlin and buying a new flight. pic.twitter.com/W9y5FwhVuZ
— Pauline Lennon (@PMorrisLennon) January 19, 2020
Dopiero koło godziny 2 w nocy Ryanair podał zziębniętym pasażerom wodę, niestety nikt nie miał dostępu do jedzenia, gdyż w tych godzinach wszystkie sklepy na lotnisku były nieczynne.
Niektórym pasażerom udało się zarezerwować lot następnego ranka po przemieszczeniu się na inne lotniska, ale inni utknęli w Krakowie nawet na 52 godziny. Zapytany o wyjaśnienie sprawy Ryanair twierdzi, że po pasażerów zostały wysłane autobusy, aby zabrać ich do Katowic.
Ryanair powiedział „Sun Online Travel”: „Lot z Krakowa do Dublina z 17 stycznia został opóźniony ze względu na gęstą mgłę w Krakowie. Klientom zapewniono vouchery na napoje i jedzenie oraz poinformowano o opóźnieniu przez maila lub wiadomości tekstowe, a także doradzono im ubieganie się o zwrot lub rezerwację innego lotu. Zorganizowano autobusy, a samolot odleciał z Katowic do Dublina w późniejszych godzinach tego samego dnia”.
Z tą wersją nie zgadzają się jednak pasażerowie…
Przeczytaj również: Największe brytyjskie regionalne linie lotnicze na krawędzi upadku – co dalej z Flybe?
Jeśli odwołano Twój lot, domagaj się odszkodowania. Sprawdź, jak to zrobić>>
Jeśli Twój lot został odwołany lub opóźniony pamiętaj, że masz prawo ubiegać się o odszkodowanie.
Prawo do odszkodowania za lot odwołany
Jeżeli Twój odwołany lot kwalifikuje się do odszkodowania, to wysokość rekompensaty będzie zależała od trzech czynników:
- dystansu
- czy lot odbywa się na terenie UE, czy wykracza częściowo lub całkowicie poza UE
- czasu opóźnienia – jeżeli zgodzisz się na alternatywny lot.
W przypadku, gdy nie zgodzisz się na lot alternatywny, możesz liczyć na odszkodowanie w wysokości:
- 250 euro – w przypadku lotów do 1,5 tys. km
- 400 euro – w przypadku lotów wewnątrz UE na odległość większą niż 1,5 tys. km
- 400 euro – w przypadku lotów innych niż wewnątrz UE na odległość 1,5-3,5 tys. km
- 600 euro – w przypadku lotów innych niż wewnątrz UE na odległość powyżej 3,5 tys. km.
Gdy jednak zgodzisz się na lot alternatywny, a przewoźnik nie zaproponuje Ci klasy wyższej niż tak, którą wykupiłeś, to wysokość odszkodowania będzie zależna nie tylko od długości i umiejscowienia trasy, ale też od tego, o ile czasu później znajdziesz się na lotnisku docelowym – czytamy w poradniku AirHelp.
Polecane: Ryanair po raz czwarty z rzędu zdobył miano najgorszej linii lotniczej w corocznym badaniu
Thanks to useless @Ryanair not being able to handle a fog situation in Krakow, young children are sleeping on the floor of the airport. We got no accomodation, no rescheduled flight, no food, no water
