Fot. Getty
Twój bagaż rejestrowany został uszkodzony, zgubiony lub wydano Ci go z opóźnieniem? Oto, jakie są prawa pasażera w takich sytuacjach.
Jeśli Twój bagaż rejestrowany został zgubiony, uszkodzony lub nie wydano Ci go bezpośrednio po wylądowaniu w miejscu docelowym, masz prawo ubiegać się o odszkodowanie od linii lotniczej. Jak uzyskać rekompensatę? Oto kilka porad Citizens Advice.
Odszkodowanie za zgubiony, spóźniony lub uszkodzony bagaż rejestrowany
Co można uzyskać od linii lotniczej w przypadku problemów z bagażem rejestrowanym? Przede wszystkim można ubiegać się o odszkodowanie pieniężne, jednak muszą zajść określone okoliczności. Linia lotnicza może wypłacić Ci rekompensatę finansową za:
- rzeczy pierwszej potrzeby (np. bielizna, akcesoria toaletowe), w przypadku, gdy wydanie Twojego bagażu jest opóźnione
- część kosztów związanych z zastąpieniem zgubionego bagażu (torby lub/i jej zawartości) lub naprawy bagażu
- transport w przypadku, gdy musisz samodzielnie odebrać opóźniony bagaż.
Należy jednak pamiętać, że w przypadku rozpatrywania wniosków o odszkodowanie za zgubiony lub spóźniony bagaż, linie lotnicze często domagają się dokumentacji poniesionych kosztów. Ponadto, linie lotnicze nie są skłonne do rekompensaty finansowej w przypadku przedmiotów cennych, delikatnych lub łatwo psujących się, które przewożone są w bagażu rejestrowanym. Warto też wiedzieć, że przewoźnicy nie są skłonni do rekompensat wyższych niż 1000 funtów. Problem z odszkodowaniem można mieć też w przypadku bagażu, który już wcześniej był w jakiś sposób wadliwy.
Kiedy skontaktować się z linią lotniczą? Według Citizens Advice, osoby, które zadziałają szybko w przypadku problemów z bagażem rejestrowanym, mają większą szansę na odszkodowanie. W związku z tym należy pamiętać o dwóch zasadach, których powinno się przestrzegać, jeśli bagaż rejestrowany został zgubiony, uszkodzony lub jego wydanie jest opóźniane przez linię lotniczą:
- niezwłocznie zgłoś problem do linii lotniczej
- sprawdź jakie są w danym wypadku terminy złożenia wniosku o odszkodowanie – i złóż wniosek o odszkodowanie w terminie.
Jeśli chodzi o terminy składania wniosków o odszkodowania za problemy z bagażem rejestrowanym, Citizens Advice wyjaśnia, że większość linii lotniczych przestrzega tych samych terminów, ale najlepiej jest skontaktowanie się bezpośrednio z daną linią lotniczą, żeby się upewnić, jakie obowiązują zasady.
Kiedy złożyć wniosek o odszkodowanie za zgubiony, uszkodzony lub opóźniony bagaż rejestrowany?
Jeśli Twój bagaż jest opóźniony lub zaginiony, linia lotnicza ma 21 dni na jego odnalezienie i dostarczenie Tobie. Jeśli odzyskasz swój bagaż w ciągu tych 21 dni, to mimo wszystko nadal możesz ubiegać się o odszkodowanie za spóźniony bagaż. W zależności od statusu Twojego bagażu, terminy na złożenie wniosku o odszkodowanie są zazwyczaj następujące:
- uszkodzony bagaż – na złożenie wniosku masz 7 dni od momentu odebraniu bagażu
- wybrakowana lub uszkodzona zawartość – 7 dni na złożenie wniosku o odszkodowanie po odebraniu bagażu
- spóźniony lub zaginiony bagaż – na złożenie wniosku o odszkodowanie masz 21 dni po locie
- zgubiony bagaż (oficjalnie bagaż uznaje się za zgubiony po 21 dniach od lotu) – złóż wniosek o odszkodowanie jak najszybciej po oficjalnym uznaniu bagażu za zgubiony.
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie za problemy z bagażem rejestrowanym?
Każda linia lotnicza może mieć swoje nieco inne procedury i wymogi. Jednak jak podaje Citizens Advice, zazwyczaj należy być przygotowanym na złożenie następujących dokumentów:
- karta pokładowa
- etykiety bagażu (mają one kod kreskowy i numer do identyfikacji bagażu)
- dowód zgłoszenia problemu, np. formularz PIR lub e-mail od linii lotniczej, w którym poinformowałeś o problemie
- paragony za rzeczy, które musiałeś kupić z powodu opóźnienia/zgubienia bagażu
- dowód zakupu za zagubione lub uszkodzone rzeczy, np. paragony lub wyciągi z karty kredytowej
- zdjęcia wszelkich uszkodzeń bagażu lub zawartości (w przypadku uszkodzeń w czasie podróży)
- szacunkowe koszty wszelkich napraw, o które się ubiegasz, np. od firmy zajmującej się naprawą bagażu.
Oprócz powyższych wyjaśnień, Citizens Advice radzi, aby – jeśli mamy ubezpieczenie obejmujące problemy z bagażem lotniczym – ubiegać się raczej o wypłatę ubezpieczenia, niż o odszkodowanie od linii lotniczej. Takie rozwiązanie ma być nie tylko łatwiejsze i szybsze, ale także może wiązać się z wyższą rekompensatą finansową.